Logiciel de gestion des demandes de service

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Question et réponses

Quelle est la différence entre le mode multi-clients en réseau et le mode client-serveur?

Ces deux modes supportent l'accès aux données partagées par plusieurs utilisateurs en même temps. La différence réside dans la façon que les applications utilisent pour accéder aux données.

Dans le cas des applications multi-utilisateurs en réseau, chaque application ouvre de façon explicite les tables demandés et exécute le partage multi-utilisateurs en verrouillant les fichiers et les archives. L'application est auto-suffisante, ce qui veut dire qu'elle contient toutes les fonctionnalités nécessaires pour manipuler les tables directement.

Dans cas du client/serveur CodeBase, les applications client n'ouvrent jamais directement les tables.  L'application cliente  demande au serveur CodeBase d'ouvrir une table pour elles et de lui retourner les résultats de sa demande.

C'est le principe de question réponse qui est appliqué. L'application cliente questionne le serveur et celui-ci lui  retourne la réponse.

Quels sont les avantages de l'utilisation modèle  client/serveur?

Le modèle Client/Serveur offre quatre avantages majeurs sur les autres modèles

- Si l'ordinateur d'un client arête de fonctionner ou se fait déconnecter du serveur, les autres utilisateurs ne seront pas affectés, et la possibilité de corruption la base de données sera minime.

- Sécurité - En sécurisant l'accès à l'ordinateur qui héberge le serveur de la base de données, vous sécurisez l'accès à vos données, car le serveur CodeBase force les utilisateurs à s'identifier et assure la sécurité de l'accès au fichiers.

- Performance - Dans les situations ou les fichiers contenant les données sont volumineux, le client/serveur  améliore la performance. Le Client fait des requêtes au  serveur et celui-ci, lui retourne seulement le résultats. La  performance en est grandement améliorée et le trafic sur le réseau en est résolument réduit.

- Partage du travail- Quand vous exécutez une application client/serveur vous avez en fait deux ordinateurs travaillant sur une même tâche. Ce partage du travail réduit la performance requise des deux ordinateurs, et dans le cas ou l'ordinateur qui héberge le serveur est plus puissant, ceci améliore grandement la puissance informatique de chaque client. Il en résulte un excellent ratio prix-performance.

Un demandeur a adressé une demande de service au mauvais service. Par exemple, la demande a été adressée au service secrétariat au lieu du service informatique. Est-il possible de transmettre cette demande au service concerner ?

Oui, le directeur du service peut transférer une demande de service vers un autre service en cliquant sur le bouton transférer dans l’écran d’assignation des demandes et sélectionner le service approprié.

Un client ( demandeur ) peut-il consulter les demandes d'un autre client ?

Le client peut consulter uniquement les demandes de service écrites par lui ou écrites pour lui.  Toutefois, les directeurs et réceptionnistes ont la possibilité de consulter les demandes de tous les clients dans leur service uniquement.

Un demandeur peut-il savoir si sa demande est en cour ou si elle est terminée ?

Le demandeur peut consulter en tout temps ses demandes de service.  Il peut ainsi voir si elle est assignée à un employé du service ou à un fournisseur externe et si elle a été exécutée etc.

Un directeur de service perd son mot de passe quoi faire ?

L'administrateur du système FastRequest peut en tout temps changer les mots de passe des utilisateurs de FastRequest.

Comment puis-je créer des tableaux comme dans vos exemples?

Vous créer votre tableau à partir d’un traitement de texte tel que Ms Word (format RTF). Ensuite vous faites copier et coller dans les cases demandes ou actions prises.

Comment faire pour avoir du texte formater et en couleur dans les cases demandes et actions prises comme vous le faites dans vos exemples?

Vous n’avez qu’à double-cliquez sur les cases en question. Un petit traitement de texte s’ouvre et vous pouvez alors changer les fontes,  la couleur du texte etc.

Quel serait  le coût pour obtenir une licence pour 500 postes de travail ?

Il vous faut acquérir le droit d’utilisation pour 500 licences. Les coûts sont indiqués dans la section Liste de prix de ce site Internet.

Est-il possible de connaître quel utilisateur a créé une fiche client en particulier ?

La fiche client indique le nom de l’utilisateur «login name» qui a créé la fiche et le nom du poste de travail, l’heure et la date de la création de la fiche client.

Nous avons plus de trois cents postes de travail. Est-il possible d'installer FastRequest avec procédure accélérer ?

L'installation du logiciel sur les postes de travail peut se faire par courriel avec un lien sur le fichier d’installation situer sur le serveur. Le logiciel FastRequest trouve lui-même où est situé sa banque de donnée sur le serveur. L'utilisateur n'a que  quelques cliques de souris à faire et le tout est installé.

La rapidité d'exécution de FastRequest est étonnante. Peut-elle se dégrader lorsque les banques de données deviennent volumineuses ?

Le moteur utilisé est  CodeBase l'un des plus rapide sur le marché. Vous pouvez traiter des millions de demandes de service sans dégradation importante des performances.

Peut-on accéder aux données de FastRequest à partir d'un autre logiciel ?

Les bases de données de FastRequest sont en format FoxPro.  Vous pouvez y accéder avec tout logiciel ayant la possibilité d'ouvrir les bases de données FoxPro. Toutefois  les données sont accessible seulement si le Serveur CodeBase n'est pas en marche.

Vous pouvez également exporter les fiches clients, compagnies clientes et fournisseurs externes en différents formats à partir du menu Exportation de données de  FastRequest.

Puis-je exporter la liste des usagers de OutLook dans le logiciel FastRequest?

Oui ! A partir de OutLook vous allez dans le sous menu Importer et Exporter du menu Fichier et vous sélectionnez l’option Exporter des données vers un fichier. Après avoir cliquer sur suivant vous sélectionnez Microsoft Excel et cliquez sur suivant et sélectionnez le dossier Contact et continuez la procédure. Vous plus qu’a récupéré le fichier Excel généré par OutLook à partir de FastRequest sous l’option Importation des données.

Comment se compare CodeBase à d'autres produits comme SQL Server?

Même si CodeBase et d'autres produits comme SQL Server offrent tous les deux la possibilité de gérer des bases de données, ces deux produits sont assez différents dans certains de leurs aspects fondamentaux. Le tableau suivant vous procure une liste de comparaisons des deux produits vous permettant de différencier leurs similitudes et différences: