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1)
Le client à la possibilité :
-
D'effectuer ses demandes de service.
-
De consulter
en tout temps l'état d'avancement de ses demandes de service.
-
De produire de nombreux rapports et
statistiques concernant ses demandes personnel.
-
De modifier sa fiche client.
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4)
Le directeur de service détient tous les droits de l'employé du
service avec
les
droits suivant
en
complément :
-
Gérer
les employés et réceptionnistes
de son service.
-
Assigner les demandes de service a
un employé de son service ou à un fournisseur
de services externes.
-
Accéder à de nombreux rapports et statistiques concernant son
service.
-
Transférer des demandes de service à
un autre service.
-
De voir et supprimer
tous les courriels de son service.
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2)
La réceptionniste à l'autorisation
:
-
D'effectuer des demandes de service pour un client
-
De consulté l'état d'avancement de toutes les demandes de service de
son service.
-
De modifier, ajouter et supprimer les fiches clients.
-
De modifier, ajouter et supprimer les compagnies clientes.
-
De modifier, ajouter et supprimer les localisations clients.
-
De modifier, ajouter et supprimer les départements clients.
-
De voir et supprimer
tous les courriels de son service
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5)
Le client sur le Web à la possibilité :
-
D'effectuer ses demandes de service
sans avoir à installer aucun logiciel son son ordinateur.
-
D'examiner en tout temps l'état d'avancement de ses demandes de service
personnel.
-
De produire de nombreux rapports et
statistiques concernant ses demandes personnel.
-
En option :
De consulter toutes les demandes de service
de sa compagnie et de produire de nombreux rapports et
statistiques concernant les demandes de sa compagnie ou organisme.
-
De créer et de modifier sa fiche client.
-
De demander à recevoir son mot de passe
par courriel.
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3)
L'employé du service
à la capacité :
-
D'effectuer des demandes de service pour un client.
-
De consulter l'état d'avancement des demandes de service qui lui ont
été assignés.
-
D'inscrire les actions qu'il a pris pour résoudre ses demandes de
service. (optionnel).
-
D'entrer le temps pris pour exécuter ses demandes de service.
(optionnel).
-
D'indiquer la date et l'heure de la
finalisation de des
demandes de service qui lui ont été attribuées. (L'heure est optionnelle).
-
De
modifier, ajouter et supprimer les fiches clients.
-
De
modifier, ajouter et supprimé les compagnies clientes.
-
De
modifier, ajouter et supprimer les localisations des clients.
-
De
modifier, ajouter et supprimer les groupes de clients.
-
D'accéder de nombreux rapport et statistiques.
-
De voir et supprimer ces
propres courriels.
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6) L'administrateur
du système a tous les droits du directeur avec en
supplément
les autorisations suivantes :
-
Création,
modification et destruction des services (Ex. Informatique, entretien immobilier, Électricité,
comptabilité, etc.
-
Gestion des droits ( nommer les directeurs, les employés et les
réceptionnistes des services ).
-
Créer, modifier et détruire les
formulaires en ligne.
-
Entretien des banques de données (Compression et réparation en cas
de panne du système).
-
De voir et supprimer
l’ensemble des courriels du système FastRequest.
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